カスタマーハラスメントに関する基本方針

せいおう会では、お客様との信頼関係を大切にし、より質の高いサービスを提供することを目指しております。しかし、一部のお客様による常識の範囲を超えた要求や言動が、社員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を著しく害するものです。 せいおう会は、社員の人権を尊重するため、これらの行為に対してはお客様に対し毅然とした態度で対応します。 お客様から上記のような行為を受けた際には、社員は上長に直ちに報告相談し、組織的に対応します。

お客様または第三者（取引先などを含む）からの優越的な立場を利用した「法規に反する行為」、および「これらにつながりかねない行為」、または「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為」により、社員の就業環境が害されること。

（対象となる行為の例）
※以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
　①暴言・大声・侮辱・差別発言・誹謗中傷など
　②脅威を感じさせる言動・行為
　③過剰な要求
　④業務に支障を及ぼす行為
　⑤社員のプライバシーを侵害する行為
　⑥セクシャルハラスメント

　①お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、毅然とした対応を取らせていただきます。
　②悪質なカスタマーハラスメントの場合は、弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

　①カスタマーハラスメントへの理解と対処方法に関する教育を実施しています。
　②相談窓口を設置し、被害を受けた社員が速やかに報告し、適切なサポート（メンタルケア等）を受けられる体制を整備しています。